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成交用户签收率迟迟上不去?影响因素有哪些,应该如何进行解决?-二类电商

发布时间:2个月前热度: 6073 ℃评论数:


最近小伙伴私信说,看了之前所分享的二类电商如何选品,及怎样快速起量的方法后感觉很管用。根据这些方法对二类电商账户做了调整后,量也提上去了整体效果有了很大的提升。但是成交客户的签收率却迟迟提升不上去,很是头疼,有什么解决办法吗?

所以,今天就来跟大家分享一下,影响成交用户签收率的因素有哪些,面对这些影响因素我们又应该如何进行解决,一起看下去吧~

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二类电商选品的品类会影响到你后期的签收率,每个品类的签收率是不一样的,比如像功能类、生活类和食品类的产品签收率会比较高,像服饰类的签收率就会比较低。因此我们就先来对二电商的品类做个分析:

 

二类电商品类分析:

服饰类:签收率最低,基本上是60%-70%

主要受材质、款式、主观喜好等方面影响,影响因素越多,签收率越低。不过容易出爆品的也是服饰类,也有做的比较好的签收率比较高的。

生活类:签收率一般在75%上下

价格不透明是签收率高的关键,所以建议二类电商在进行生活类选品时,选取少见的产品。

食品类:茶酒类可以做到85%-94%

产品类用户人群也被称为上瘾人群,购买人群的精准性促使食品类的签收率最高。

功能类:签收率较之服饰类高

功能类在进行二类电商推广时,要着重推广的功能性介绍。

器具类:产品特性对签收率影响很大

器具类在进行二类电商推广时,可着重突出产品的黑科技,和产品的应季性。


 

影响二类电商签收率的因素有很多,面对这些因素我们应该怎样提高成交客户的签收率?

如何提高用户提交率?

签收率影响因素——产品本身

影响签收率原因分析:

1、产品型号配错,或者质量有瑕疵、有问题;

2、产品包装较差,影响用户对产品的满意度;

3、产品实物与照片差距较大,未能达到用户的预期;

4、售卖低质量产品,产品质量档次与售价不匹配。

解决办法:

1、发货前仔细检查,确定产品完好无损,包裹包装要严密,防止暴力运输;

2、发货前核对产品型号,避免发错漏发;

3、对二类电商产品图片进行适当渲染,避免与实物相差较大;

4、适度定价,不要存在一锤子买卖的心理,为复购打下基础;

5、在成本范围内提高产品质量,确定售卖价格前,先问问自己会不会买;

6、在成本可控范围内,提高包装档次,提升用户签单好感。

签收率影响因素——物流

影响签收率原因分析:

1、物流运输较慢,用户期待值降低;

2、快递派送前未提前沟通,导致派送失败;

3、快递员不让验货,导致拒收;

4、派送时快递员态度较差或者未派送;

5、客户地址不支持货到付款等服务。

解决办法:

1、尽量选择速度较快的物流公司;

2、在电子面单上打印“允许开包检验”字样;

3、及时查看快递反馈的派送失败原因,并及时沟通二次派送;

4、针对态度恶劣的快递员,可进行投诉;

5、发货前,核对地址是否支持货到付款,如不支持,及时与客户沟通,更换付款方式。


 

签收率影响因素——客户本身

影响签收率原因分析:

1、竞争对手恶意下单;

2、客户出于好奇心理下单,只想看看,并非真心想要;

3、客户地址变更

解决办法:

1、匹配跟单客服人员,要求声音甜美,咬字清晰,处理问题方式成熟,客服的服务水平,能够提高2-5%的签收率;

2、发货前核对订单,仔细确认订单的有效性及电话、地址的真实性;

3、发货前与客户进行过电话沟通,确认其购买意向;

4、如果客户收货地址比那更,及时跟客户沟通,更换收货地址。

 

提高成交客户签收率小技巧

1、签收返现,参照淘宝店铺的做法,加微信返现。将二类电商客户聚集到微信平台,不仅能提高一部分签收率,还能促进提升复购;2、赠送意想不到的小礼品,提高用户对产品的满意度,增加产品的附加值,也是利用用户占便宜的心理;

3、拒签之后,客服及时和客户进行沟通,了解拒收原因,并有正对性的解决问题;

4、打印订单时进行二次审核,避免因为细节原因而导致客户拒签。

以上就是本期有关于二类电商如何提高成交客户签收率的全部内容。希望能够帮助到你。想要学习更多二类电商信息流广告投放和优化技巧,向你强烈推荐厚昌学院柯南老师的《信息流优化师培训》课程。

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